IIBA -(Techniques 04):标杆管理和市场分析 Benchmarking and Market Analysis

 按照书中的定义，标杆管理和市场分析旨在改进组织运营，提升客户满意度，并为利益相关者创造更多价值。

标杆管理研究旨在将组织实践与最佳实践进行比较。最佳实践可能来自竞争对手企业、政府机构或行业协会。标杆管理的目标是评估企业绩效，并确保企业高效运营。标杆管理也可用于对照标准，以确保合规性。标杆管理的结果可能会引发组织内部的变革。

市场分析包括研究客户，以确定他们需要或想要的产品和服务、影响其购买决策的因素以及市场上的竞争对手。市场分析的目标是获取这些信息，以支持组织内部的各种决策过程。市场分析还可以帮助确定何时退出市场。它可用于确定合作、合并或剥离是否是企业的可行方案。

—以上为IIBA BABOK上的英文，然后用翻译软件翻译出来的。

这个经验不是很多，过去都是做的简单的分析，没有完整的做一个标杆管理和市场分析的咨询项目，但是方法论都是一样的。例如标杆分析，也是进行了特定领域的研究，看看做这个行业的领先企业是什么，有什么产品，有什么最佳实践出来，然后看看自己与对方的差距，然后进行自己的过程改进。

具体的方法还有，参加类似商业分析和项目管理的年会，公司产品的发布会，用户大会等等，可以知道行业的流行趋势，以及各个公司的最佳实践。虽然不知道哪些演讲者公司的内部管理情况，但至少从他们的发言看来，也是有可取之处的，所以，记下来，然后照猫画虎，照葫芦画瓢学一下，不一定做到形似神似，当个南郭先生也是可以的。

我也发表过论文，当时在项目组也可以骄傲的说，我们的项目就是最前沿的，是可以作为其他的标杆的。虽然当时也有很多理论出来，但实践案例的确很少。

当时还有一个流行的概念，叫业务流程重组，简单说就是让企业完全摒弃当前的流程，按照新流程进行改造和工作。我们当时也赶时髦做过一个类似的项目，没有人看好，业务流程改进的事情，从来没有一夜完成的，大家都不是很看好，最后的结局可想而知。

标杆管理还包括参观一流的企业，作为我自己，参观和学习过的企业也有一些。有一个企业，我们开了一天会以后，晚上8点左右到一个企业参观，先去吃晚饭，我们进入员工餐厅的时候，餐厅里面人声鼎沸，我们确实吓了一跳，原来他们公司是晚上11点才下班。可能这个就是发展的代价吧，作为一个大企业，付出还是非常多的。

以上“管中窥豹”的一些学习，然后要形成标杆
分析报告，进而制定最佳实践和项目的改进方案。

市场分析则是另外一件事，这个经验也没有太多，有专业的公司和部门做这个，实践方法和书中写的也是大同小异，识别竞争对手的运营情况，识别客户并了解其需求，收集市场数据，然后寻找市场趋势，预测增长率，估算盈利能力。

个人觉得，在一个行业工作几年，对客户熟悉以后，自然而然就会形成一种独特的市场分析方法和市场预测方法，最简单的原因就是知道客户缺少什么，或者正在运营的业务流程有哪些不足，所以这个时候，制定的工作方案就很有实用性。

标杆分析有优势也有其局限，优势就是通过分析可以带来更多的项目，局限就是，作为一个分析报告，要有具体的量化指标，这个就比较难做到，有的时候，是一种直觉。